Datenschutzerklärung

3.1 Bereitstellung des Portals und Server-Protokolle

Beim Aufruf des Portals werden technische Nutzungsdaten (siehe Ziffer 2) automatisch in Server-Protokollen erfasst. Das Portal wird auf Servern von SOLLOG in Deutschland betrieben. Die Verarbeitung dient der technischen Bereitstellung, der Sicherheit und der Fehleranalyse. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse an einem sicheren und funktionsfähigen Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Tritt im Browser ein technischer Fehler auf, übermittelt das Portal eine Fehlermeldung mit der aufgerufenen Seite, dem Browsertyp und technischen Fehlerdetails an den Server, damit der Fehler behoben werden kann. Formulareingaben und Adressparameter werden dabei nicht übertragen.

3.2 Terminbuchung zum Reifenwechsel

Zur Buchung geben Sie Kennzeichen oder FIN sowie Ihre FINN-Vertragsnummer ein. Damit wird Ihr Fahrzeug in den Vertragsdaten von FINN identifiziert, die SOLLOG für die Reifenlogistik vorhält. Anschließend werden Ihnen Ihr Fahrzeug, der vorgeschlagene Partnerbetrieb und freie Termine angezeigt. Zur Partnersuche geben Sie eine Postleitzahl und einen Umkreis an; die Ergebnisse werden auf einer Karte dargestellt (siehe Ziffer 3.8).

Mit der Bestätigung werden Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Kennzeichen, FIN, Vertragsnummer, Fahrzeugmodell, Kilometerstand sowie Termin und Partnerbetrieb an SOLLOG übermittelt und dort gespeichert. Der von Ihnen gewählte Partnerbetrieb erhält die für die Durchführung des Termins erforderlichen Daten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kennzeichen, Fahrzeugmodell, Termin, FIN). Soweit ein Partnerbetrieb ein eigenes Terminverwaltungssystem oder eine Werkstattplattform einsetzt, wird der Termin dort unmittelbar angelegt; die genannten Daten werden in diesem Fall an das jeweilige System übermittelt.

Die Partnerbetriebe und die Betreiber ihrer Terminsysteme verarbeiten die Daten zur Durchführung des Termins in eigener Verantwortung. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und FINN, zu dem der Reifenservice gehört (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Nach erfolgreicher Buchung können Sie einen Kalendereintrag herunterladen. Die Datei wird in Ihrem Browser erzeugt; dabei werden keine Daten übertragen.

3.3 Rückrufwunsch

Wenn Sie im Buchungsablauf einen Rückruf anfordern, übermitteln wir Ihr Kennzeichen, die angegebene Telefonnummer sowie Wunschtag und Tageszeit an das Serviceteam von SOLLOG, das Sie zum gewünschten Zeitpunkt kontaktiert. Die Angaben werden dafür in einem internen Aufgabenwerkzeug bereitgestellt und nach 12 Monaten automatisch gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3.4 Abholung von Reifen (für Partnerbetriebe)

Partnerbetriebe melden über das Portal die Abholung eingelagerter Reifen an. Dazu wird das Fahrzeug über Kennzeichen oder FIN identifiziert und es werden Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der meldenden Person, Menge und Art der Ware, Abholadresse und Abholtermin an SOLLOG übermittelt. SOLLOG beauftragt den Paketdienst mit der Abholung und stellt ein Versandetikett bereit. Rechtsgrundlage für die Fahrzeug- und Vertragsdaten ist die Erfüllung des Vertrags zwischen der Kundin bzw. dem Kunden und FINN (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Kontaktdaten der meldenden Person verarbeiten wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Abwicklung der Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Partnerbetrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Zur Erleichterung wiederholter Meldungen speichert das Portal die zuletzt eingegebenen Kontaktdaten und den gewählten Abholort im lokalen Speicher Ihres Browsers (localStorage). Diese Daten verbleiben auf Ihrem Gerät, werden nicht an uns übertragen und können jederzeit über die Browsereinstellungen gelöscht werden.

3.5 Lieferstatus

Über die Eingabe von Kennzeichen oder FIN und die Auswahl des Zielbetriebs können Sie den Bearbeitungs- und Versandstatus einer Reifenlieferung sowie den Lieferschein abrufen. Zur Sendungsverfolgung wird auf die Website des Paketdienstes GLS (gls-pakete.de) verlinkt; beim Aufruf dieses Links gilt die Datenschutzerklärung von GLS. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3.6 Kontaktformular

Wenn Sie das Kontaktformular nutzen, werden Ihre E-Mail-Adresse, der Betreff und Ihre Nachricht an SOLLOG übermittelt und dort zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) bzw. die Vertragserfüllung, sofern die Anfrage Ihren Vertrag betrifft (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Zum Schutz vor automatisierten Eingaben ist im Kontaktformular Google reCAPTCHA der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, eingebunden. reCAPTCHA prüft anhand von Verhaltensmerkmalen und technischen Daten (u. a. IP-Adresse, Browserinformationen, Mausbewegungen), ob die Eingabe durch einen Menschen erfolgt. Dabei werden Daten an Google übermittelt; eine Übermittlung an Server der Google LLC in den USA ist nicht ausgeschlossen. Google ist nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy. reCAPTCHA wird erst geladen, wenn Sie im Kontaktformular ausdrücklich zustimmen; ohne Zustimmung kann das Formular nicht abgeschickt werden. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG). Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Seite neu laden und das Formular nicht erneut freigeben.

3.7 Chat

Auf den Seiten des Portals wird ein Chat angeboten, über den Sie den Kundenservice von SOLLOG direkt erreichen. Der Chat wird von SOLLOG betrieben. Die Nutzung ist freiwillig, Sie können uns jederzeit auch über das Kontaktformular erreichen. Wenn Sie den Chat nutzen, werden die von Ihnen eingegebenen Nachrichten, von Ihnen angegebene Kontaktdaten und die zur Zustellung notwendigen technischen Daten (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt) verarbeitet. Der Chat-Verlauf wird nach 12 Monaten automatisch gelöscht. Zur Auslieferung des Chats wird ein Netzwerkdienstleister eingesetzt, der ein technisch notwendiges Cookie setzt (Ziffer 3.10). Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse an einer schnellen Kundenkommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) bzw. die Vertragserfüllung, sofern Ihre Anfrage Ihren Vertrag betrifft (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

3.8 Kartendarstellung (OpenStreetMap)

Zur Anzeige der Partnerbetriebe werden Kartenkacheln der OpenStreetMap Foundation (St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Vereinigtes Königreich) geladen. Dabei erhält die OpenStreetMap Foundation Ihre IP-Adresse und den angezeigten Kartenausschnitt. Für das Vereinigte Königreich besteht ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission. Datenschutzhinweise: https://wiki.osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse an einer verständlichen Darstellung der Partnersuche (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

3.9 Reichweitenmessung (Matomo)

Zur Auswertung der Nutzung des Portals setzen wir die Analysesoftware Matomo ein. Matomo wird ausschließlich auf Servern von SOLLOG betrieben; es werden keine Daten an Dritte übermittelt. Matomo läuft ohne Cookies und ohne Zugriff auf den Speicher Ihres Endgeräts. Erfasst werden die aufgerufene Seite, der Zeitpunkt, der Browsertyp und die gekürzte IP-Adresse; eine Zuordnung zu Ihrer Person erfolgt nicht. Die „Do Not Track“-Einstellung Ihres Browsers wird respektiert. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse an der Verbesserung des Portals (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

3.10 Cookies

Das Portal selbst setzt für Kundinnen und Kunden keine Cookies. Cookies werden nur in zwei Fällen gesetzt: durch Google reCAPTCHA, sobald Sie im Kontaktformular der Nutzung zugestimmt haben (Ziffer 3.6), und als technisch notwendiges Cookie des Netzwerkdienstleisters, über den der Chat ausgeliefert wird (Ziffer 3.7). Ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie wird außerdem ausschließlich im zugangsgeschützten Bereich für Mitarbeitende von SOLLOG verwendet.